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  • 国美“家·生活”版图详解:家装、家电融为一体
  • 发布时间:2017-12-28 17:29 | 作者:admin | 来源:未知 | 浏览:1200 次
  • 过去主营家电零售的国美正在经历一场华丽变身。就在2017年11月28日,国美控股CEO杜鹃正式发布了新战略,确定了“国美·家美·生活美”的新时期品牌主张。

    如何解读国美的这种转变呢?2017年12月20日,第十一期美谈系列发布会“走进国美 家·生活”在京举办,出席本次活动的国美零售控股有限公司高级副总裁郭军现场描绘了“家·生活”的新版图,或许能管窥国美这种以家为核心的最新品牌主张。

    家装、家电实际是一体的

    “国美新战略,吹响了未来30年的号角。”对媒体评论下的新起点,郭军认为是“非常正确的诠释”,“国美正走在转折点上,我们想从单一的家电卖场,转变为以家为核心的零售平台。”

    郭军认为国美不再是人们传统印象中的那个国美,正在走向家装、家居、家服务、家金融、家电整体等解决方案。支撑起这种判断的依据,郭军认为,随着中国消费升级的大势,消费者诉求会越来越多元化和多样化,“已经不简单是需要单一家电商品,实际上需要的是一整套以家为核心的服务。”郭军说,国美“场景的变化”,是顺势而为,国美此番转型已经着手布局,2017年在全国布设了30个以家为核心的主题卖场,除了产品,更在升级家生活服务,比如金融、家装和家居等消费链条上的业务。

    “新零售这个词很火,原因是整个消费市场发生了巨大的变化。”郭军表示,线上的消费红利在2016年底已告终结,增长开始放缓;线下零售市场的下滑开始反弹,消费者重新回到卖场。郭军认为,新零售概念的提出,和线上线下融合的大变革,是二位一体的有机组成。“这一年来,不光是国美,整个行业都在探索线上线下的融合。”郭军说。

    从内生动力来分析国美的这次转型,郭军表示,整个家装初步估算大概有将近5万亿的市场,家电整体不足1.5万亿,整体来看,家装市场是家电市场的3倍。2016年,国美开始研究家装业务,根据市场调研,来国美的消费者40%有家装需求,而选择家装业务的消费者百分之百有家电需求。

    “所以,我们认为家装、家电,实际上是一体的。”郭军说。

    布局家装全盘解决方案

    国美在家装市场的布局开始显山露水,郭军透露,2017年,已经与30多家家装公司展开了合作。

    家装业务的工序非常复杂,一共有30多道。郭军介绍,其中包括设计方案、上门测量、全屋水系统、智能家居等等,有一多半都是家电业务,之前还没有谁做到通吃30多道工序。逆向思考,郭军认为解决消费者东奔西跑的“痛点”会很有人气,“从家装设计开始,到暖通业务,再到软装、家电,全部一次性完成。”

    郭军推介了北京马甸鹏润店的案例,这是国美的家装业务门店,店内储备了北京市的住宅图,消费者可以根据户型选择简欧、美式、中式等装修风格,国美的系统会在3分钟之内会拿出一套设计方案,消费者再进行细化升级,此外,鹏润店还有样板间,场景设置远超一般的家庭应用,消费者可以体验感受之后,从大方案中选择适合自己的个性化方案。

    “在国美这一个店,消费者完全可以全面感受家生活是什么样子。”郭军介绍,全屋家居、全屋家电,鹏润店提供各种各样的场景供消费者去选择,国美拿出的是全盘解决方案,而不再是单个的产品,“以前销售完了,顾客拿走产品,生意就结束了。随着消费的升级,我们强调给用户提供高性价比的服务。由于我们提供了各种服务,在销售结束的同时,也是新服务的开始。从销售到服务,可以形成一个完整的闭环。”

    客户体验是线下实体店最重要的价值之一,郭军介绍,国美营造的各种场景需要依靠优越的体验来提升产品与服务的吸引力,现有的卖场每个品类都有相应的体验活动,比如烘焙教室、果汁机、衣服处理等等。“这个店还有北京最大的电竞场,还有全中国最大的VR影院(500平方米),汇集了全球大概200多部VR视频,起码在中国来说是很少见的。”郭军说。

    希望能够服务一亿个家庭

    全盘方案并非不注重个性化,郭军强调,消费者定制环节在国美销售份额中达到了35%,“这35%的产品是任何卖场没有的,是国美专有的。”

    “国美的服务标准实际上要高于行业强制标准。”郭军介绍,按照消费者的需求来提供上门服务,最多可以达到一天三次。维修服务必须在18个小时之内全部解决消费者的问题,报修2小时内可以实现上门,缺少原材料时服务时间不超过7天。

    智能家居热火朝天之时,消费者会发现,各个品牌的服务平台仅供各个品牌的产品使用,“某个品牌的智能家电不能连接其他品牌的产品,反之也一样。”郭军认为这是一个契机,“国美跟供应商沟通,已经形成了一套国美自有的智能家居方案,我把这一套方案嵌入到每个供应商的产品当中,顾客在国美买的智能产品在家里完全是可以连接在一起的。”

    通过智能产品的大数据汇总和分析,国美会比消费者更了解家电的使用情况,比如是否需要维修、更换,可以提示给消费者进行选择。

    “到2020年,我们希望能够服务一亿个家庭。”郭军最后总结说。

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